POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – MARQUES ILUMINAÇÃO
Na MARQUES ILUMINAÇÃO, nosso objetivo é garantir que seu projeto fique perfeito e que sua experiência de compra seja excelente do início ao fim. Caso você precise trocar ou devolver um produto, criamos uma política transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Condições Gerais para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:
Estar acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda.
Estar na embalagem original, intacta e com todos os manuais e acessórios correspondentes.
Não apresentar indícios de uso, desgaste, instalação incorreta ou modificação (ex: fios cortados, marcas de gesso ou tinta).
Atenção: Como trabalhamos com iluminação técnica e sensível, produtos danificados por instalação inadequada ou uso em voltagem incorreta perderão o direito à troca/garantia.
2. Devolução por Arrependimento (Para compras online ).
Se você comprou em nosso site, WhatsApp ou telefone e o produto não atendeu às expectativas do seu projeto, você tem o direito de desistir da compra.
Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução.
Processo: O produto deve ser devolvido sem uso e em perfeitas condições. O valor pago será integralmente reembolsado após a análise do material em nosso centro de distribuição.
3. Troca por Defeito de Fabricação (Garantia).
Trabalhamos com marcas de alta qualidade, mas, caso alguma peça apresente falha de funcionamento ou defeito de fábrica:
Prazo Legal: Você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento (por se tratar de bem durável) para relatar o problema. (Nota: Alguns fabricantes oferecem garantia estendida de 1 a 5 anos; consulte a embalagem do produto).
Processo: O produto passará por uma análise técnica. Sendo constatado o defeito de fábrica (e não erro de instalação ou mau uso), providenciaremos o conserto ou a troca por um produto igual em até 30 dias.
4. Avarias no Transporte ou Pedido Incorreto
Para garantir a integridade dos itens (especialmente peças frágeis como vidros, cristais e acrílicos), pedimos que confira o produto no ato da entrega.
Se a embalagem estiver violada, o produto quebrado, amassado ou em desacordo com o seu pedido, recuse o recebimento e faça uma ressalva no verso da Nota Fiscal.
Caso perceba o dano apenas após abrir a caixa, entre em contato com nossa equipe em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem.
5. Formas de Restituição de Valores
Caso a devolução seja aprovada e o cliente opte pelo reembolso, ele será feito de acordo com a forma de pagamento original:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo constar em até duas faturas subsequentes.
PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência bancária ou PIX, na conta do titular da compra, em até 7 (sete) dias úteis.
Vale-Troca: Se preferir, você pode receber um crédito para utilizar em uma nova compra em nossa loja, válido por 90 dias. Produtos sob encomenda específica (feitos sob medida para o seu projeto) podem ter regras diferenciadas.
6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução?
Para iniciar o seu processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento através dos canais abaixo, informando o número do pedido, CPF/CNPJ do comprador e o motivo da solicitação:
